Até março de 2025, os beneficiários do Plano de Assistência e Saúde (PAS) poderão ser contatados para participar da Pesquisa Anual de Satisfação. A iniciativa é uma exigência legal da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e contribui para a composição do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS) de 2025, com ano-base 2024.  

Assim como ocorreu na pesquisa anterior, realizada no início de 2024, os beneficiários poderão responder à pesquisa de satisfação deste ano tanto por telefone, quanto de forma on-line. O link poderá ser enviado por e-mail (remetentes: resposta@pesquisasibrc.com.br, resposta@pesquisa.instituto-ibrc.com.br ou resposta@respostas.pesquisaibrc.com.br), SMS ou WhatsApp aos beneficiários maiores de 18 anos selecionados aleatoriamente. Esta abordagem busca oferecer mais praticidade e incentivar uma maior participação.  

A Pesquisa de Satisfação é uma ferramenta essencial para avaliar e aprimorar a qualidade dos serviços oferecidos pelo PAS, além de contribuir para a melhoria da posição da operadora no IDSS. A metodologia segue um padrão nacional estabelecido pela ANS, garantindo resultados comparáveis entre diferentes operadoras e possibilitando a construção de séries históricas de desempenho. 

A condução da pesquisa ficará mais uma vez a cargo do Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), empresa reconhecida pela sua expertise em levantamentos desta natureza e já responsável por outras pesquisas realizadas pela FAPES. O IBRC utilizará um sistema de discagem automatizada com tecnologia de Bina Inteligente, que realiza as chamadas com um número de telefone compatível com o DDD do beneficiário ou de uma região próxima. Por exemplo, beneficiários com DDD 21 receberão ligações de números com o mesmo código ou DDD 22. Se o telefone cadastrado tiver um DDD de outra região, a chamada poderá ocorrer com base nesse código. 

Embora a participação seja voluntária, ela é fundamental para que a FAPES compreenda a percepção dos beneficiários sobre os serviços prestados e identifique oportunidades de melhorias.  

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Atualizada em 16/01/2025.