Até março de 2026, os beneficiários do Plano de Saúde da FAPES poderão ser contatados para participar da Pesquisa Anual de Satisfação.
O objetivo do estudo é avaliar a percepção sobre os serviços de saúde oferecidos pela operadora, conforme metodologia definida pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) para o Programa de Qualificação de Operadoras e para composição do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS).
Os participantes, selecionados aleatoriamente e com 18 anos ou mais, poderão responder à pesquisa por telefone ou de forma online.
O link de acesso poderá ser enviado por e-mail, SMS ou WhatsApp, garantindo maior comodidade e ampliando as possibilidades de participação.
Ou você pode antecipar a sua participação pelo link a seguir: https://www.ibrc-pesquisas.com.br/pesquisas/web/loginCpf/304
A Pesquisa de Satisfação é uma ferramenta essencial para avaliar e aprimorar continuamente a qualidade dos serviços de saúde oferecidos, além de contribuir para o desempenho da FAPES no IDSS. A metodologia segue padrão nacional estabelecido pela ANS, permitindo comparabilidade entre operadoras e a construção de séries históricas consistentes.
A condução da pesquisa será realizada pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), parceiro reconhecido por sua experiência nesse tipo de levantamento e já responsável por pesquisas anteriores da FAPES. O IBRC utiliza sistema de discagem automatizada com tecnologia de Bina Inteligente, que realiza chamadas a partir de números com DDD correspondente ao do beneficiário ou de regiões próximas. Por exemplo: beneficiários com DDD 21 receberão ligações de números com DDD 21 ou 22. Caso o número cadastrado tenha outro DDD, a chamada seguirá essa referência.
A participação é voluntária, mas fundamental para que a FAPES compreenda a visão dos beneficiários sobre os serviços de saúde e identifique oportunidades de melhoria.
Contamos com sua colaboração para seguirmos aprimorando a qualidade do cuidado oferecido.
FAPES Saúde. Você no centro do cuidado.
