Estamos chegando aos últimos dias do Período de Opção pela Migração Voluntária do PBB. Este é um momento importante, em que muitos participantes buscam esclarecer dúvidas e tomar uma decisão com segurança e tranquilidade.
Para melhor apoiar esse processo e garantir um atendimento mais eficiente e acessível a todos, realizamos alguns ajustes temporários, exclusivamente no atendimento de dúvidas relacionadas à Migração:
- O atendimento telefônico, que normalmente ocorre das 9h às 17h, será estendido até 19h, na segunda (29/06), terça (30/06) e quarta-feira (01/07);
- Na quinta-feira (02/07), último dia do Período de Opção, o atendimento telefônico será realizado de forma contínua até 23h59.
Em função do jogo da Seleção Brasileira na segunda-feira (29/06), o atendimento telefônico será interrompido entre 13h30 e 17h, sendo retomado normalmente na sequência, já com a extensão até 19h.
Os atendimentos de emergência e com o Enfermeiro de Família permanecem disponíveis 24h. Os demais atendimentos de Saúde seguirão sendo realizados no horário padrão, conforme detalhado na página Fale Conosco.
Além disso, considerando o volume esperado de solicitações nesta última semana do Período de Opção, orientamos que, nos últimos dias, os participantes priorizem, o atendimento telefônico, por ser um canal mais ágil e com interação imediata neste momento.
O Fale FAPES continuará disponível, mas, por se tratar de atendimento por escrito, o prazo de resposta pode ser maior e, eventualmente, não compatível com a necessidade de esclarecimento dentro do Período de Opção.
Acesso o Simulador e a Jornada de Migração
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Seguimos à disposição para apoiar cada participante nesse momento de decisão, com o compromisso de oferecer um atendimento próximo, responsável e tempestivo. Em caso de dúvidas, entre em contato pelos canais a seguir:
- Fale FAPES – Atendimento > Fale FAPES, no Portal de Serviços.
- Telefone – (21) 3820-5454
- Atendimento Agendado – Solicite um atendimento personalizado com a nossa equipe pelo Portal de Serviços (Atendimento > Atendimento Agendado).
FAPES. Construindo o amanhã, hoje.
