A recente Pesquisa de Satisfação dos beneficiários do PAS, realizada entre janeiro e fevereiro de 2020, mostrou que cerca de 96,6% dos entrevistados consideram o plano de saúde da FAPES como “bom” ou “muito bom”. Os resultados foram validados por auditoria independente e serão utilizados na composição do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar - IDSS 2020 (ano-base 2019).

A pesquisa, que é realizada todos os anos, abordou itens como frequência com que as pessoas buscaram cuidados de saúde, satisfação com a atenção recebida, comunicação com a operadora, atendimento, acesso à rede credenciada e qualidade dos serviços.

Outro ponto que sinaliza a boa reputação e serviços do PAS é a taxa de recomendação que foi superior a 90%. Esse dado, em conjunto com a satisfação geral, revela um desempenho satisfatório da operadora e mostra que a FAPES segue no caminho certo para continuar oferecendo atendimento de qualidade aos seus beneficiários.

A FAPES realizou a Pesquisa de Satisfação de Beneficiários de Planos de Saúde, nos termos da IN DIDES nº 60, de 2015, alterada pela IN DIDES nº 68, de 2017.

Perfil dos entrevistados

Os dados foram coletados por telefone com 384 entrevistados (titulares e dependentes maiores de 18 anos) que utilizaram o Plano nos últimos doze meses. A proporção de mulheres e homens que participaram foi equilibrada, com 56,5% e 43,5% respectivamente. As faixas etárias mais frequentes foram acima dos 60 anos (57,6%) e entre 51 e 60 anos (15,9%).

Para saber mais, leia o Relatório Final com os resultados da pesquisa e o Parecer de Auditoria Independente.