Atendimento ainda mais personalizado pelo telefone!

Participantes e beneficiários titulares serão identificados desde o primeiro momento, ao digitar o número de CPF ou matrícula

A partir de hoje, a Central de Atendimento da FAPES, disponível pelo telefone (21) 3820-5454, passará a solicitar o número do CPF ou da matrícula do crachá do participante ou beneficiário titular. Basta digitar o número para ouvir o protocolo de atendimento e ser encaminhado ao atendente na área escolhida. Esta modificação visa agilizar o serviço ao identificar, no início do processo, os dados no sistema.

As demais funcionalidades da Central não serão modificadas, ou seja, os mesmos dígitos que o participante ou beneficiário titular utiliza hoje para tratar sobre previdência, saúde, empréstimos e financiamentos ou outros assuntos estão mantidos. Caso deseje, o atendente poderá repetir ou enviar por e-mail o número do protocolo informado previamente na ligação. Importante lembrar que as opções 1 (pedido de ambulância) e 5 (suporte de tecnologia) não geram protocolos, como já ocorria anteriormente.

Para casos em que o CPF ou matrícula não sejam identificados, o contato seguirá com o atendente e a identificação será feita na sequência, porém ele terá que conferir seus dados antes de iniciar a resposta à sua demanda.

A Central de Atendimento FAPES funciona nos dias úteis, das 9h às 17h, para demandas administrativas. Serviços de saúde como o atendimento pelo enfermeiro de família, emergências médicas e consulta à rede credenciada funcionam 24 horas, todos os dias.

Para facilitar o acesso dos participantes e beneficiários aos contatos da Fundação, a FAPES conta ainda com uma área em seu site que centraliza todos eles. Clique aqui para acessá-la e compartilhe o link com a sua rede de contatos!