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Fale com a FAPES
Confira os canais de contato que você tem com a sua Fundação
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(21) 3820 5454
Central de atendimento
Atendimento pelo enfermeiro de família e questões sobre acesso à rede credenciada e realização de exames e consultas, 24h por dia;
Atendimentos de previdência, empréstimos e outros temas, de segunda a sexta (de 9h às 17h).Central de atendimento
24h por dia: atendimentos com o enfermeiro de família: digite 2, 1 e 2; questões sobre acesso à rede credenciada e realização de exames e consultas: 2, 1 e 1;
De 2ª a 6ª, de 9h às 17h: Atendimento aos beneficiários do PAS para temas administrativos (cadastro, reembolso, etc.): opções 2 e 1; Atendimento aos Credenciados do PAS: opções 2 e 2 | Previdência: opção 3 | Empréstimo e Financiamento: opção 4 | Acesso ao Portal ou App: opção 5. -
Portal de Serviços
Fale FAPES* e OuvidoriaAtendimentos e solicitações referentes à saúde, previdência, empréstimos e outros temas.
Fale FAPES:
Disponível no Portal de Serviços (área logada), trata-se do canal de primeira instância para pedido de solicitações, informações, esclarecimento de dúvidas e reclamações.
Ouvidoria:
Disponível no Portal de Serviços (área logada), trata-se do canal de segunda instância para abertura de ocorrências. É necessário ter em mãos o número do protocolo fornecido pelo Fale FAPES.
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0800 778 4444
Ambulância CTICOR
Central 24h para os beneficiários do PAS para atendimento médico de emergência.
*A informação solicitada por participante deve ser respondida pela FAPES no prazo máximo de trinta dias contados a partir da datada formalização
da solicitação no Fale FAPES. Em caso de solicitação de reconsideração (após trinta dias), envie um Fale FAPES por meio do Canal de Ouvidoria.
Para encaminhamento ao órgão fiscalizador, clique aqui.
A Fundação reforça o compromisso de trabalhar com agilidade e empenho, para retornar no menor prazo possível. Com isso, demandas do
Plano de Saúde e/ou de baixa complexidade relacionadas à Previdência e Empréstimos, continuam sendo respondidas em até 5 (cinco) dias úteis.
WhatsApp FAPES
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(21) 99451-8883
Clique aqui para se cadastrar!Canais CTICOR alternativos
Em casos de instabilidade você pode acessar os serviços de emergência CTICOR através dos canais alternativos abaixo:
(21) 2587-5000
(21) 3961-0000
Canal de Denúncias
Canal de Integridade da FAPES para relatar violações ao Código de Ética e Conduta da empresa e de leis e regulamentos em vigor.
Clique para AcessarSede FAPES (Recepção)
(21) 3820-5200
Contato telefônico da matriz da Fundação.
Relacionamento Institucional
Para contatos sobre imprensa, parcerias e apoios, por favor envie um e-mail para:
institucional@fapes.com.brDPO
dpo@fapes.com.brData Protection Officer (DPO): contato responsável para dirimir todos os esclarecimentos sobre dados pessoais. Responsável: Ana Paula Vieira de Andrade Ghiu (Gerente Executiva de Compliance, Riscos e Controles Internos).