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Confira os canais de contato que você tem com a sua Fundação
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(21) 3820 5454
Central de atendimento
Atendimento pelo enfermeiro de família e questões sobre acesso à rede credenciada e realização de exames e consultas, 24h por dia;
Atendimentos de previdência, empréstimos e outros temas, de segunda a sexta (de 9h às 17h).Central de atendimento
24h por dia: atendimentos com o enfermeiro de família: digite 2, 1 e 2; questões sobre acesso à rede credenciada e realização de exames e consultas: 2, 1 e 4;
De 2ª a 6ª, de 9h às 17h: Assuntos administrativos, como cadastro e informações de reembolsos: digite 2, 1 e 2; Atendimento ao Credenciado: opção 2 e 2 / Previdência - opção 3 / Empréstimo e Financiamento - opção 4 / Problemas de acesso ao Portal - opção 5 -
Portal de Serviços
Fale FAPES e OuvidoriaAtendimentos referentes à saúde, previdência, empréstimos e outros temas.
Fale FAPES:
Disponível no Portal de Serviços (área logada), trata-se do canal de primeira instância para pedido de informações, esclarecimento de dúvidas e reclamações.
Ouvidoria:
Disponível no Portal de Serviços (área logada), trata-se do canal de segunda instância para abertura de ocorrências. É necessário ter em mãos o número do protocolo fornecido pelo Fale FAPES.
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0800 778 4444
Ambulância CTICOR
Central 24h para os beneficiários do PAS para atendimento médico de emergência.
WhatsApp FAPES
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(21) 99451-8883
Canais CTICOR alternativos
Em casos de instabilidade você pode acessar os serviços de emergência CTICOR através dos canais alternativos abaixo:
0800 026 7227
(11) 2160-9700
Sede FAPES (Recepção)
(21) 3820 5200
Contato telefônico da matriz da Fundação.
Canal de Denúncias
www.canalintegro.com.br/fapes
Canal de Integridade da FAPES para relatar violações ao Código de Ética e Conduta da empresa e de leis e regulamentos em vigor.
DPO
dpo@fapes.com.br
Data Protection Officer (DPO): contato para envio de reclamações e denúncias sobre o uso indevido de dados. Responsável: Ana Paula Vieira de Andrade Ghiu (Gerente Executiva de Compliance, Riscos e Controles Internos).
Linkedin FAPES
@fapes-bndes
Página oficial da Fundação na rede.
Em caso de solicitação de reconsideração, envie um Fale FAPES, via Portal de Serviços, e para encaminhamento ao órgao fiscalizador clique aqui.