Entenda as novas mudanças ocorridas na Central telefônica da FAPES

Atualização visa a simplificar e oferecer atendimento especializado em temas relacionados à saúde

A Central de Atendimento Telefônico da FAPES mudou para melhor! A partir de agora, ao ligar para o número (21) 3820-5454, nossos beneficiários e prestadores terão acesso a uma nova subdivisão de serviços de saúde. De segunda a sexta, das 9h às 17h, digitando poucos números no telefone, o público será atendido por especialistas de cada área de negócio da Saúde da FAPES, são elas: reembolso, autorização, internação, coberturas, Sistema Conecta, faturamento, assuntos comerciais, recurso de glosas e odontologia.

O atendimento pelo Enfermeiro da Família continua sendo 24 horas por dia, sete dias por semana, para todos os beneficiários do PAS.

A atualização do atendimento telefônico visa a tornar o canal mais objetivo, eficiente e especializado, facilitando assim a obtenção de informações e soluções para as solicitações e demandas feitas pelo público. 

Confira a seguir o infográfico explicativo de como estão subdivididas as demandas no canal para os beneficiários:

Veja abaixo o infográfico explicativo com as orientações para os prestadores:

Além disso, vários serviços, não só de Saúde, mas também de Previdência e Empréstimos e Financiamentos oferecidos pela FAPES estão disponíveis online no Portal de Serviços da Fundação e no App FAPES, via celulares Android e iOs. Eles podem ser acessados em qualquer dia, horário, lugar e dispositivo.