Resultados da pesquisa de satisfação dos beneficiários do PAS

O documento agora também está disponível no novo Portal de Saúde da FAPES

A cada dez beneficiários, nove estão satisfeitos com o Plano de Saúde administrado pela FAPES. Essa constatação foi obtida por meio de pesquisa realizada em março com titulares e dependentes maiores de 18 anos que utilizaram o Plano nos últimos doze meses. Os resultados foram validados por auditoria independente e serão utilizados na composição do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar - IDSS 2018 (ano-base 2017).
 
A pesquisa abordou itens como frequência com que as pessoas buscaram cuidados de saúde, satisfação com a atenção recebida, comunicação com a operadora, atendimento, acesso à rede credenciada e qualidade dos serviços. 
 
A melhor avaliação foi em relação à qualificação do plano, em que 98,6% dos entrevistados consideraram o PAS muito bem classificado. Além disso, 97% das pessoas consultadas recomendariam o plano de saúde para amigos e familiares e 96,7% perceberam um atendimento de boa qualidade. 
 
Perfil dos entrevistados
Os dados foram coletados por telefone com 705 entrevistados, uma amostra estatisticamente dimensionada. A proporção de ativos e aposentados que participaram foi equilibrada, com 51,3% e 48,7% respectivamente. As faixas etárias mais frequentes foram acima dos 60 anos (46,7%) e entre 31 e 40 anos (19%).
 
Para saber mais, leia o Relatório Final com os resultados da pesquisa e o Parecer e o Relatório da auditoria independente.